Questions fréquentes

Deux options : (1) directement sur le site en ajoutant au panier et en remplissant le formulaire, ou (2) sur WhatsApp en un message. 90% de nos clients commandent via WhatsApp pour sa simplicité.

MTN Mobile Money, Orange Money, et Cash à la livraison (disponible à Douala uniquement). Pour les expéditions nationales, le paiement intégral par MoMo ou Orange Money est requis avant expédition.

Oui, pour Douala. Nous pouvons réserver une manette jusqu'à 24h sans paiement, avec votre numéro de téléphone. Passé ce délai, elle repasse en stock.

Non. Les prix affichés sont les prix de vente fixés. Toute réduction est une promotion officielle affichée sur le site. Cette transparence fait partie du contrat RMX.

À Douala : moins de 48h ouvrables après confirmation de paiement. Hors Douala : expédition par agence (General Express, Touristique Express, etc.) dans les 24h après paiement. Comptez 1–3 jours supplémentaires selon votre ville.

À Douala : livraison à domicile ou en point de rencontre (votre choix). Hors Douala : dépôt en agence routière, à retirer avec votre CNI.

Contactez-nous sur WhatsApp avant le passage du livreur. Nous pouvons reprogrammer sans frais une fois.

Chaque manette passe 12 points de contrôle avant d'être mise en vente. Un numéro de série unique (DVR-XXXX-XXXXX) lui est attribué. Vous pouvez vérifier l'authenticité et l'état de garantie à tout moment sur rmx.cm/verify/[votre-DVR].

Sur le site : allez sur /verify/[numéro-DVR]. Sur WhatsApp : envoyez le numéro DVR et nous vous répondons en 5 minutes avec le statut complet. Vous pouvez aussi scanner le QR code présent sur la manette livrée.

Oui, mais elles sont clairement identifiées 'Reconditionné Certified'. Le processus de certification est le même, le prix est différent, et c'est explicitement indiqué sur la fiche produit et le certificat.

3 mois à compter de la date de livraison. La date est tracée en base — elle s'active automatiquement à la livraison, pas à la certification.

Les défauts de fonctionnement apparus sans impact physique visible : dérive des sticks, défaillance des gâchettes, problème de connexion sans fil, batterie défectueuse, pavé tactile. Ne sont pas couverts : les chutes, liquides, tentatives de réparation externe.

Sur WhatsApp avec votre numéro DVR, une description du problème et une vidéo si possible. Nous répondons en moins de 2h en heures ouvrables. Ticket créé, délai de résolution : moins de 72h (échange, réparation, ou remboursement).

Oui, sous 48h après réception, si la manette est dans l'état livré, avec son emballage. C'est un retour commercial, pas un SAV — les frais de retour sont à votre charge.